自3月5日以来，哈市工商部门开展了打击假冒伪劣装饰材料的维权行动，共接到30多起投诉。主要是反映所购板材出现裂痕、商家多收费且不出示收费单据，以及所购商品与原定商品不同等问题。同时，也有商家不兑现承诺，玩“微忽悠”欺骗消费者。13日，本报向社会公开征集，您若在微博或微信中参与一些商家的“点赞有礼”活动，遭遇商家欺骗，请拨打电话13904515118，讲述被“微忽悠”的经历。届时，本报将联合相关部门查处商家的违约或违法行为。
投诉商家：柏高地板专卖店
投诉理由：“点赞”送酸奶机就是忽悠人
律师说法：商家应承担违约责任
“点赞有奖”席卷微信朋友圈，但真有商家不兑现承诺。张先生反映，近日他参加了柏高地板的微信集赞活动，并按照柏高地板的郑重承诺：“只要转发本条内容至您的微信朋友圈，累积获得30个赞起。即有机会免费领取89元酸奶机一台。活动时间3月1日至16日，每天9时30分至10时到柏高地板哈市各大专卖店，每点每日限10名，不收取一分钱即可参与集赞送礼活动。”张先生兴冲冲让朋友们帮着“点赞”，但当他集齐30个“赞”后，于11日9时30分准时到达哈市道外区东直路51号柏高地板专卖店领取奖品时，一女销售员却告知他奖品在6时20分就发放完了。
“当初活动宣传上明明说免费领取时间是9时30分至10时，怎么能出尔反尔改时间呢，这明显就是忽悠人嘛!”张先生有些懊恼地说。与张先生有同样遭遇的张女士也集齐了30个赞，在11日7时10分赶到道外区东直路51号柏高地板专卖店，准备领取一台酸奶机。谁知等到9时30分开门营业，也被告知没有奖品了。张女士认为，这样的商家太没诚信了。
哈市工商局消保处处长王绪坤认为，“点赞有奖”这种销售行为运用得好能够共赢，商家小投入换来大影响，消费者也能从中获得实惠。但是，商家在微信营销中存在虚假宣传，就破坏了这种产生共赢的方式，反而损害了商家的信誉度。无论何时，诚信经营才是最好的宣传手段。
黑龙江闻名律师事务所主任王文明表示，根据合同法规定，商家在微信平台发布的点“赞”活动属“要约”，消费者按要求完成点“赞”属“承诺”，至此双方形成了消费合同。商家不兑现承诺系违约行为，应承担违约责任，消费者有权向消协投诉或人民法院起诉。
投诉商家：鹏鸿理想新型装饰材料总汇
投诉理由：板材打成家具后出现裂纹
工商部门：正在处理中
今年1月10日，潘女士在哈市道里区民众街鹏鸿理想新型装饰材料总汇花4485元买了23张鹏鸿牌板材，并将这些板材打成床、衣柜、橱柜等家具。2月6日，她发现橱柜、衣柜、床都出现了不同程度的裂纹，还有鼓起的地方。“这些板材加雇木匠、买材料等费用，我花了1.1万元。”潘女士找到商家，但直到现在也没有解决。
鹏鸿理想新型装饰材料总汇负责人夏先生说，他已和厂家联系，厂家表示可以提供2000多元的赔偿，他作为经销者也给消费者2000元的补偿。可是潘女士提出要更换板材，他做不到。11日，记者与大连鹏鸿木业有限公司哈尔滨大区经理李国文联系，对方表示产品出现问题与产品质量有关，也有可能是消费者使用过程中造成的。他们曾提出为潘女士更换有裂纹的板材，她提出更换时不能损坏室内装修，他担心更换板材会损坏室内装修，才提出一次性补偿2000多元。
王绪坤表示，此案中，如果商品存在质量问题，在不影响使用的情况下，商家可以对消费者进行合理的经济补偿。而商家承认商品有质量问题，消费者又认为更换时会影响使用，商家应退还货款，给消费者拆除、装修，并再次安装等相关赔偿。消费者也不要过度维权，要在合情合理情况下，提出赔偿要求，配合商家及早解决问题。
投诉商家：禧龙大市场8街区精品3号
投诉理由：6000元的建材收9000元
处理结果：商家退款1000元
日前，程先生在哈市道外区禧龙大市场8街区精品3号的商家，花9000元买了板材等装饰材料。当时，商家只给他一张收据，上面写着金额，却没有具体的明细项目。程先生带着板材回家后，又核算一遍才发现，这些商品只值6000多元，还找到在建材行业工作的朋友核算后得知，他购买的每种材料按市场最贵的价格计算，也不到9000元。程先生找商家索要购物详单时遭拒绝。
程先生将此事投诉到哈市工商部门，后经辖区工商所核实，商家为程先生退款1000元。
王绪坤认为，商家应该提供消费明细，而消费者购买商品时，也应索要收据、发票。装修材料种类多，消费者在挑选多种材料后，易造成不核对就付款的现象。消费者在付款时，一定要重新核对所购物品与所付金额是否一致，并保留好单据，以备维权。
投诉商家：禧龙大市场2街区1—1号冠珠陶瓷
投诉理由：买的白瓷砖成了暗灰色 工商部门：商家应为消费者退货
投诉商家：鑫海城1034室君赫名门
投诉理由：整块玻璃“缩”为小玻璃
工商部门：商家介绍错了应当道歉
今年1月初，李女士在哈市南岗区文明街49号鑫海城1034室君赫名门花2340元买了3扇门。销售员当时说，门上的设计是一块块的玻璃，却是用整张玻璃制作后装上木板的，比分块的玻璃结实，价格也稍贵。安装后不久，在擦玻璃时发现，其中一小块玻璃是活动的，这时她才注意这扇门上的玻璃并不像销售员介绍的整张玻璃。她找到商家讨说法，商家说联系厂家了，厂家称已经不生产整张玻璃的同型号门。
12日，鑫海城1034室君赫名门李经理接受记者采访时说，李女士买的门和他们店内的样板门是一样的，都不是由整块玻璃制成。合同中也没提到是整块玻璃制成，当时是销售员介绍错了。他们可以提供正常的售后服务，不能提供其他补偿。
王绪坤认为，双方在签订的购买合同中，如果没有就玻璃形态做出说明，收到的实物与样品一致，不影响使用。若是消费者能证明是销售员介绍产品过程中出现了理解上的问题，商家应向消费者道歉。同时也提醒消费者，购物时要仔细阅读合同，把自己特别注意的内容在合同中注明，并明确如何规避双方责任。
3月2日，马女士在哈市道外区禧龙大市场2街区1—1号冠珠陶瓷商铺，看中了一款白色的瓷砖。等她再去购买时，发现相中的瓷砖颜色发暗，与之前看到的颜色不太一样。售货员的解释是瓷砖埋汰了，颜色比较暗，擦擦就好了。听后，她就花1100元买了62块瓷砖。回家后发现“埋汰”的瓷砖，怎么也擦不干净，仔细查看才知道瓷砖的颜色就是暗灰色的。她找商家协商退货被拒绝。
11日14时许，记者拨打了冠珠陶瓷商铺的电话，刚表明身份，对方说了一句“太忙了，没时间和你解释。”之后，挂断了电话。
王绪坤表示，根据消费者陈述情况，商家应为消费者退货。如果是销售员误以为瓷砖脏了，将暗灰色的瓷砖卖给消费者，那么商家只需退货并承担运费。如果商家是故意为之，就是欺诈消费者。按现行《消法》相关规定，商家应“退一赔一”，而在3月15日《新消法》实施后，商家应该承担“退一赔三”的责任。
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