今年1月初，李女士在哈市南岗区文明街49号鑫海城1034室君赫名门花2340元买了3扇门。销售员当时说，门上的设计是一块块的玻璃，却是用整张玻璃制作后装上木板的，比分块的玻璃结实，价格也稍贵。李女士让哈尔滨装修队安装后不久，在擦玻璃时发现，其中一小块玻璃是活动的，这时她才注意这扇门上的玻璃并不像销售员介绍的整张玻璃。她找到商家讨说法，商家说联系厂家了，厂家称已经不生产整张玻璃的同型号门。
12日，鑫海城1034室君赫名门李经理接受记者采访时说，李女士买的门和他们店内的样板门是一样的，都不是由整块玻璃制成。合同中也没提到是整块玻璃制成，当时是销售员介绍错了。他们可以提供正常的售后服务，不能提供其他补偿。
王绪坤认为，双方在签订的购买合同中，如果没有就玻璃形态做出说明，收到的实物与样品一致，不影响使用。若是消费者能证明是销售员介绍产品过程中出现了理解上的问题，商家应向消费者道歉。同时也提醒消费者，购物时要仔细阅读合同，把自己特别注意的内容在合同中注明，并明确如何规避双方责任。
3月2日，马女士在哈市道外区禧龙大市场2街区1—1号冠珠陶瓷商铺，看中了一款白色的瓷砖。等她再去购买时，发现相中的瓷砖颜色发暗，与之前看到的颜色不太一样。售货员的解释是瓷砖埋汰了，颜色比较暗，擦擦就好了。听后，她就花1100元买了62块瓷砖。回家后发现“埋汰”的瓷砖，怎么也擦不干净，仔细查看才知道瓷砖的颜色就是暗灰色的。她找商家协商退货被拒绝。
11日14时许，记者拨打了冠珠陶瓷商铺的电话，刚表明身份，对方说了一句“太忙了，没时间和你解释。”之后，挂断了电话。
王绪坤表示，根据消费者陈述情况，商家应为消费者退货。如果是销售员误以为瓷砖脏了，将暗灰色的瓷砖卖给消费者，那么商家只需退货并承担运费。如果商家是故意为之，就是欺诈消费者。按现行《消法》相关规定，商家应“退一赔一”，而在3月15日《新消法》实施后，商家应该承担“退一赔三”的责任。
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