新晚报3月11日讯 不少消费者发问，自己在消费时遇到的“不公平待遇”算不算商家设置的霸王条款呢？经哈尔滨市消协“维权律师团”严格确认，哈尔滨市消协向社会发布消费领域十大问题突出的霸王条款，涉及商业零售、婚庆服务、快递服务、物业、旅游、银行等行业，消费者如有遭遇可到市工商局、市消协投诉。
酒店指定婚庆公司
条款一：消费者如预定婚宴，需要选择酒店为您指定的婚庆公司。如果选择其他婚庆公司，需向酒店支付包括电费、入场费等3000元至5000元。
点评：《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者在购买或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。酒店利用其市场优势地位，承办宴席的特殊性，捆绑搭售其指定的婚庆公司，为其自身谋取利益，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。
预付卡余额不退不转
条款二：美容美发卡、健身卡等预付卡的余额不退不转，消费卡超过有效期即作废，如想继续使用需再次充值激活才能使用。
点评：《消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者利用单方设定预付卡有效期限，将余额据为己有，显然这对消费者是显失公平的。《合同法》规定，提供格式条款一方在格式条款中免除其责任、排除对方主要权利的，该条款无效。
奖品赠品没三包
条款三：“打折商品不退不换”，“奖品”、“赠品”一律不实行三包。
点评：此格式条款多以告示形式存在，打折、抽奖、赠品多是商家促销时的方式。根据《零售商促销行为管理办法》规定，零售商不得以促销为由拒绝退换货或者为消费者退换时设置障碍。所以，打折商品在商场未事先标明其质量缺陷的，不属于处理品，应按正品对待。一旦出现质量问题，商场应当履行三包责任。同样，商场也不能以打折商品、奖品、赠品等理由免除自身对所售商品应当承担的保证责任。
消费场所出意外不赔偿
条款四：因本馆所有服务项目均已投保，如在本馆发生人身、财产损害的，需自行与保险公司协商理赔。
点评：根据《黑龙江省消费者权益保护条例》的相关规定，经营者在保险公司投保的商品，给消费者造成损失的，应当由经营者直接赔偿消费者的损失，不得推诿。本条款单方规定，免除了经营者自身应当承担的法律责任，加重了消费者的责任和义务。
签字后快递不负责
条款五：货物交接以外包装完好，消费者签字收货视为验货标准，签字的包装内货物短少或损坏，责任由托运人自负。
点评：该条款减轻了经营者的经营风险责任和对提供的服务依法应当承担的安全保证责任，排除了消费者请求损害赔偿的权利。快递企业作为承运人未尽妥善保管货物的义务，因故意或者重大过失造成货物短少或损坏，应对托运人的货物损失予以赔偿，不能以消费者签字收货为由拒绝承担赔偿责任。
定金交50%不退还
条款六：本公司家具属高档家具，如需订购先交付定金，定金的数额为购货合同总价款的50%，并且一经交付，不予退还。
点评：《担保法》规定，定金的数额由当事人约定，但不得超过主合同标的额的20%。当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。家具公司以格式条款的形式单方设置“50%的定金数额”和“一经交付不予退还”违反了法律规定。
进户需交装修保证金
条款七：房主如办理进户手续，每一户需交2000元“装修保证金”。
点评：此条款为消费者进户设置了一道门槛，根据国家建设部《住宅室内装饰装修管理办法》规定：“物业管理单位应当按照住宅室内装饰装修管理服务协议实施管理，发现装修人或者哈尔滨装修队有本办法第五条行为的，或者未经有关部门批准实施本办法第六条所列行为的，或者有违反本办法第七条、第八条、第九条规定行为的，应当立即制止；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。”该条例确定了物业公司如发现装修过程中有违规、违法行为的，应当向有关部门报告，并由城市建筑行政主管部门依法进行处理。物业管理企业无权也无任何理由强行向消费者收取“装修保证金”来为消费者进户设置障碍。
旅行社不成团不赔偿
条款八：若人数不够，我社无法独立成团，将提前7天通知游客，可以全额退团费，但不作其他赔偿。
点评：该条款免除了经营者应当承担的违约责任，侵害了消费者获得赔偿的权利。旅行社因组团人数不够的原因而取消团队计划，应承担违约责任或者依法给予消费者相应的赔偿。根据《合同法》相关规定，“人数不够”、“提前7天通知”不是法律规定的免责条件，消费者如果因此受到损失的，仍可要求赔偿。
银行短信强行服务
条款九：您尾号××××的活期账户已成功开通银行短信服务，服务费3.0元/月，免费试用3个月，取消可通过电子银行或网点办理。
点评：根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。《黑龙江省消费者权益保护条例》规定，“经营者不得强行销售、强行服务、强迫消费者接受其规定的价格及其他不合理的条件。”该银行单方开通此项服务并收取服务费用，强制消费者消费和强制消费者接受服务，无形中增加消费者的消费负担，侵害了消费者的公平交易权。
最终解释权归商场所有
条款十：该活动的最终解释权由我商场(公司)所有。
点评：《合同法》规定：当事人对合同条款的理解有争议的，应当按照合同所使用的词句、合同的有关条款、合同的目的、交易习惯以及诚实信用原则，确定该条款的真实意思。可见，对于合同条款的解释权并非一方当事人单独享有，而是由合同各方当事人共同享有。在合同履行过程中，双方当事人对合同条款的理解发生争议时，应由合同各方当事人共同协商解决，不能以格式条款排除消费者对合同条款进行解释的权利。
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